江蘇星光發電設備有限公司售后部以“客戶的滿意是我們最大的心愿”做為對客戶的承諾, 為了保證您的利益得到切實體現，我們建立了一套快速的質量信息反饋系統和一技術過硬、服務周到的技術服務隊伍，為每一個客戶解決后憂！

1.1、售后服務；

1)在保修期內，對機組全面檢查和維護(電話預約)；

2)建立一機一檔，記錄下客戶信息、機型、機組使用情況。

3)為每臺機組設計技術保養規范，

4)每月電話跟蹤服務一次,做好記錄并存檔;接到電話，30分鐘內做出響應，各地區市范圍區域，100公里范圍內2小時趕到　現場，100-250公里范圍內4小時內趕到現場；250-400公里范圍內8小時內趕到現場；18小時內排除故障。

 總部服務熱線0523-87791916       24：小時服務熱線:15230510777

唐山服務熱線0315-2988318        24：小時服務熱線:18733330102

1.2、售后服務網絡

公司產品采用直銷模式，按國際慣例的規程處理業務，形成了強大的銷售網絡和售后服務網絡。由公司維修服務中心歸口管理，負責售后服務的組織及控制，負責本公司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務，一般性的維修服務工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。

1.3、售后服務原則

A．堅持服務原則：一是主動上門服務，及時處理問題；二是對用戶的有益建議積極響應；三是做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度，處處為用戶著想；

B．及時服務原則：及時處理用戶來函、來電，為用戶著想；在銷售集中的地區設立產品維修網點，做到上門服務不超過4小時，遠的地方不超過8小時；故障排除時間不超過18小時。

C．合法服務原則：依法處理質量糾紛；

1.4、質量保修期

我公司提供的質量保修時間，在質量保修期內因機組質量問題而發生故障，發生的更換配件及維修費用均由投標方負責，但人為操作錯誤或其它非機組質量問題所引起的更換配件及維修費用由買方負責。

1.5、維保單位介紹

星光發電設備有限公司總部在江蘇泰興市，同時在唐山市及全國各大城市均設有固定的售后服務及維修保養機構，以便為用戶提供快捷的售后服務。

1.6、應急維修時間安排

如有突發故障, 保證30分鐘內響應，各地區市范圍區域，100公里范圍內2小時趕到現場，100-250公里范圍內4小時內趕到現場；250-400公里范圍內6小時內趕到現場。

1.7、售后保證

1)質量保證期從設備現場安裝調試驗收后12個月或1500小時，以時間先到者為準。

2)保修期內一旦發生因機組制造質量問題，接到客戶投訴后，響應時間不超過

半個小時，一般故障，電話溝通處理，如若故障不能排除，唐山市內2小時內趕往現場，省內4-6小時到達現場，并由本司免費修復或更換（唯易損件及人為操作不當除外），維修人員在3小時內不能排除故障時，即時聯系生產廠家技術人員到現場排除故障，響應時間不超過30分鐘。

3)保修期外，終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費。

4)在公司江蘇總部和全國各大中城市設有大型零配件倉庫,所提供給客戶的配件都是原廠正品。所存入零備件可保10年以上的供應。

1.8、技術支持

1)售后服務隊伍定期去接受珀金斯(Perkins)、沃爾沃(VOLVO)、道依茨（DEUTZ）康明期(Cummins)、濰柴(WEICHAI)斗山大宇(DOOSAN) 、無動 (WUXI POWER) 、里卡多(Ricardo) 、上柴股份等公司的專業培訓.

2)作為技術與服務之間的橋梁，技術支持工程師除具有專業能力經受住考驗外，還具備有溝通能力、描述能力、團隊合作精神及職業素質。

3)江蘇星光發電設備有限公司有專業的技術工程師隊伍組成的售后服務部專門為解決客戶使用機組故障問題及回訪等服務。